¿Dudas?

Una vez que hago mi pedido este va pasando por una serie de estados y protocolos que garantizan la seguridad tanto de comprador como de vendedor.

Dichos estados serán debidamente informados mediante un mail y podrán además verse en el panel de usuario.

Los estados pueden ser de 3 clases:

  Estados normales:son los habituales, 1ºprocesando, 2ºrecibido 5 días de prueba, 3ºrecibido producto aceptado (aqui acabaria el proceso).

  Estados por reclamación: cuando se produce algún conflicto, Retenido, Negociado, Devuelto y Devuelto Recibido

  Otros estados: estados poco habituales: Sin embalaje, Pagado, Pendiente

Se ha realizado la compra del producto sin problemas, la orden de recogida del producto se lanza a la mensajería siempre 48H después de efectuar la compra (tiempo estimado para que  al vendedor le dé tiempo de prepare el dispositivo. A partir de aquí los tiempos  dependen de la coordinación entre vendedor y mensajería (esto es ajeno a MU). Una vez iniciado el proceso de compra  lo único que debe de hacer el vendedor es tener preparado e identificado el producto con el número de serie (la referencia del albarán del transportista es el número de serie del dispositivo) para cuando vaya el transportista, a partir de la orden de compra nosotros nos encargamos de todo. 

Este estado comienza a partir de la firma de recepción, el producto ha sido  recibido  por el comprador, a partir de aquí empiezan a contar los 5 días de prueba, si no hay reclamaciones al 6 día el producto pasa a estado recibido aceptado donde ya no procede reclamación alguna, (si hay problemas consultar estados excepcionales retenido).

Este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna. Cuando el producto pasa a este estado tras finalizar el periodo de prueba de los 5 días ya ha sido dada la orden al banco de pago,  dependiendo de los bancos  puede tardar entre 48 a 72 h en verse reflejada, sin contar fines de semana o festivos que el banco no trabaja (estos tiempos ya son ajenos a MU), a partir de este estado  M.U. acaba su servicio

RETENIDO: en este estado el comprador durante el periodo de validación de los 5 días ha manifestado una queja o voluntad de devolución. Este estado detiene el tiempo de validación y abre un turno de mediación y arbitraje por parte de MU.  

  A)  El comprador debe de documentar su queja durante las 48h siguientes (ampliable a criterio del admón.) en la medida de lo posible a través de videos, fotos o similares en función del tipo de reclamación.

  B) Esta queja es trasladada al vendedor y se piden sus alegaciones   

  C) Después de escuchar a la partes MU tratara de mediar si lo ve oportuno para que puedan llegar a algún tipo de acuerdo, si no lo viera oportuno o no hubiera acuerdo entre las partes M.U arbitrara, tomando una resolución en base, tanto a las pruebas presentadas, como al propio anuncio y los comentarios de éste si los hubiera y cuya resolución debe de ser acatada por comprador y vendedor, ya que estos las aceptan al visar las condiciones generales aceptando el carácter contractual de la misma.

  Sino procediera la reclamación el pedido pasaría otra vez a su circuito normal, a criterio de Mu y en base al tipo de reclamación bien a estado completado o bien volvería a estado 5 días de prueba (contando ya los días transcurridos)

Si esta procediera, antes de cerrar la reclamación MU intentaría  proponer que las partes llegaran a un acuerdo del tipo rebaja de precio, tratando de buscar una solución que pueda satisfacer a ambas partes siempre como una opción a criterio del reclamante. Si se llegara a acuerdos el pedido pasaría a estado negociado  con el nuevo precio  pactado, si no se llegara a un  acuerdo pasaría a estado devuelto   iniciándose el proceso de devolución. (Ver proceso de devolución)

Nota: este estado lo debes generar tú mismo, entra en tu cuenta y en la ficha del pedido dispondrá de un botón de Incidencia, este da paso al estado de retenido, en el  podrás  indicarnos las razones para que comencemos las gestiones pertinentes. 
 

NEGOCIADO: este  estado se produce cuando por una reclamación se llega a un acuerdo puntual entre las partes modificando precios.  Cuando el producto pasa a este estado ya ha sido dada la orden al banco de pago,  dependiendo de los bancos  puede tardar entre 24 a 48 h en verse reflejada (estos tiempos ya son ajenos a MU). Este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna

DEVUELTO: Este estado se produce después del estado retenido si MU considera, tras estudiar las pruebas y siguiendo nuestras normas y protocolos de actuación, que el comprador tiene razón en su reclamación. A partir de aquí se lanza la orden de recogida a la mensajería para que recoja el dispositivo y lo devuelva al vendedor, el pedido se recogerá bajo nota  de contado que el vendedor debe de abonar a la entrega del producto por un importe que incluye los gastos de mensajería de ida y vuelta más los gastos de cancelación del pago al banco.

DEVUELTO RECIBIDO: este estado indica que el producto devuelto ha llegado correctamente al vendedor, una vez contrastado esto se da la orden de devolución del dinero al comprador que será abonado a través de la misma tarjeta con la que realizo el pago.

SIN EMBALAJE: Este estado define aquellos productos que no tienen el embalaje original y es el vendedor quien debe de gestionar un formato adecuado de envió. Este tipo de productos ofrecen un cierto riesgo ya que

Informamos que el seguro de Nacex no siempre cubre el envío de dispositivos que no vayan en su caja original. Informado de este punto, entendemos que en este caso de envíos clasificados como de no embalaje, comprador y vendedor asumen este riesgo y aceptan las condiciones generales de la plataforma

Los productos sin embalaje deben de constar así en el registro, el comprador en todo momento sabe que ha adquirido un producto sin embalaje. A partir de aquí se detiene la orden de recogida hasta que el vendedor tenga adecuadamente preparado el dispositivo, para ello MU facilita  un protocolo informativo. Es el vendedor el que vuelve a activar el pedido cuando lo tiene preparado, pasando el mismo ha estado Procesando

PAGADO: Este estado indica que el producto ha sido  comprado, pero por alguna razón no ha salido  la orden a la mensajería de recogida, (errores entre los servidores) se suele solucionar sobre la marcha y no afecta al pedido, una vez solucionado el pedido pasa estado Procesando

PENDIENTE: Este estado indica que se ha intentado pagar el producto, pero por algún motivo el pago no se ha realizado, normalmente puede ser  un error del TPV del banco, o algún tipo de límite de la tarjeta, recomendamos repetir la operación y si se volviera a dar el caso ponerse en contacto con su banco. Este estado indica erro a nivel del banco del usuario

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