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2015
El caso de jmml97
En los casi tres años de vida de Manzanas Usadas, nunca nos había pasado un caso como el de @jmml97. Un usuario que se siente estafado, tal y como él mismo cuenta en su blog.
Esta persona realizó la compra de un iPhone 5s en nuestra plataforma, y el dispositivo le llegó al cabo de dos días. Puesto que él no se encontraba en casa, el envío fue recibido por su padre, el cuál firmo el albarán sin abrir el paquete. Al cabo de unas horas, cuando esta persona llegó a casa, según su versión, abrió el dispositivo y se dio cuenta de que el IMEI del iPhone era diferente al publicado en el anuncio y que estaba bloqueado.
Puesto que como se indica en las condiciones generales “el comprador dispone una vez le haya llegado el dispositivo de 5 días para validar que tanto las condiciones como el funcionamiento se ajustan a lo descrito por el vendedor, pudiendo si no fuera así devolver el producto sin cargo alguno”, puso la correspondiente reclamación.
El problema es que al firmar el albarán aceptas que el producto anunciado y el recibido es el mismo y que comienzan los 5 días de validación del mismo. Tal y como se indica en la web “El comprador tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo a su llegada, para ello se le facilita la opción de poder abrir el producto antes de la firma de la recepción del mismo, no debiendo hacerse cargo del mismo si estuviera en una situación de rotura o claramente no fuera lo descrito en el anuncio”
Porque llegados a este punto, ¿cómo es posible asegurar que el comprador no ha dado el cambiazo? ¿Y si se firma el albarán y luego se dice que la caja venía vacía? Y por favor, en ningún momento estamos tildando de nada al comprador. Simplemente se trata de que se puede demostrar y lo que no. Por eso siempre insistimos en la importancia de abrir el paquete antes de firmar el albarán.
Otro punto que queremos aclarar es el tema de abrir el paquete antes de firmar el albarán. Es posible siempre que el remitente lo consienta tal y como ha confirmado Nacex en twitter. En este caso, nosotros solicitamos el servicio de recogida (en el vendedor) y de entrega (en el comprador). A estos efectos nosotros somos los remitentes y por tanto los que permitimos abrir el paquete.
En Manzanas Usadas proveemos de una serie de mecanismos de seguridad que los usuarios deben seguir y usar para garantizar la seguridad en las transacciones. Antes en twitter poníamos un ejemplo muy claro. Puedes tener el mejor mecanismo de cifrado de claves, que si un usuario escribe la suya en un post it y la pega en la pantalla del ordenador, el sistema se va al traste.
Por otro lado, el vendedor ha aportado todo tipo de pruebas sobre el envío, incluyendo un video de entrega del producto a Nacex Además ya ha realizado más ventas en la plataforma sin ningún problema.
A los primeros que nos duele esta situación es a nosotros. Somos los primeros preocupados por la seguridad. Pero por la seguridad de comprador y vendedor. Ante esta reclamación y como ya hemos mencionado antes, no podemos demostrar que el comprador no haya dado el cambiazo (y no insinuamos que lo haya hecho. No queremos malosentendidos al respecto). Creemos firmemente en nuestro sistema, pero para que funcione dependemos de que los usuarios lo usen de la manera adecuada.
Entendemos que cualquier persona que conozca al comprador lo defienda. Lo mismo harán las personas que conozcan al vendedor. Por eso nosotros mediamos en el proceso, y tomamos decisiones en base a la información recabada. Y no en base a quién es el vendedor y a quién es el comprador. Con todas las consecuencias que ello pueda traer.
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